Empresas de transporte rodoviário correm para atualizar sistemas e evitar prejuízos na alta temporada

9 de dezembro de 2025 portaldomediopiracicaba@gmail.com Redação

Perdas por falta de digitalização podem chegar a R$50 milhões, segundo estatística

São Paulo,Dezembro de 2025 — Em um mercado que movimenta 150 milhões de passageiros anualmente, a alta temporada entre novembro e janeiro, quando a demanda por passagens rodoviárias pode aumentar até 35%, tem acelerado a adoção de tecnologias capazes de sustentar grandes picos de venda, atendimento e pós-venda.

Neste cenário, soluções capazes de eliminar gargalos operacionais podem evitar perdas que chegam a R$ 50 milhões por temporada, especialmente quando lentidão, falhas de integração ou sistemas instáveis derrubam conversões nos períodos de maior demanda. É neste contexto que a Backlgrs se destaca como consultoria especializada em Salesforce,ajudando organizações a estruturarem arquiteturas digitais capazes de escalar com segurança, velocidade e previsibilidade.

Um dos exemplos é a plataforma BusCo, que já nasceu 100% digital e utilizou a expertise da Backlgrs para construir em apenas quatro meses todo o ecossistema da operação incluindo e-commerce, OMS, integrações via MuleSoft, atendimento e governança de dados. O resultado é uma operação estável, escalável e ativa em oito regiões, preparada para absorver grandes volumes de vendas mesmo em dias críticos. A tecnologia e a inteligência artificial não só permitem que empresas como a BusCo existam, mas também transformem o mercado, mostrando como a inovação digital pode gerar impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional.

“Modernizar o setor rodoviário exige integração real entre sistemas, padronização de regras e arquiteturas que escalem sem perder governança. Quando essas camadas funcionam juntas, a fricção diminui e a experiência do passageiro melhora, afirma Guilherme Carvalho, CEO da Backlgrs.

Segundo Cassio Castelluber, head de operações da BusCo: “Contratamos a Backlgrs e a ferramenta AgentForce para sermos mais rápidos e humanos no atendimento. Hoje, nossa central funciona 24/7, e cerca de 40% das solicitações gerais podem ser facilmente tratadas pelo AgentForce o que permite que a equipe permaneça enxuta, com apenas 6 pessoas no atendimento. A ferramenta trouxe oportunidades inéditas e resultados claros de satisfação do cliente.”

A modernização digital permite às empresas reduzir falhas, acelerar o atendimento e oferecer experiências mais estáveis e transparentes. Sistemas integrados agilizam compras, permitem rastrear cada etapa da viagem, consolidar histórico do passageiro e reduzir a dependência de processos manuais, liberando equipes para funções estratégicas.

A alta temporada 2025–2026 deve marcar salto de maturidade digital

Especialistas projetam que o período 2025–2026 será um divisor de águas para o setor, com o crescimento das viagens regionais e o aumento da demanda interestadual. Empresas que já investiram em automação, governança e integração tendem a operar com mais estabilidade e previsibilidade no momento de maior pressão comercial do ano.

Guilherme Carvalho, CEO da Backlgrs, reforça: “A tecnologia será o principal diferencial competitivo do setor rodoviário. Quem conseguir unificar dados, automação e focar na experiência do passageiro vai liderar a transformação nos próximos anos.”

Sobre a Backlgrs

A Backlgrs é uma das principais consultorias de transformação digital do mercado. Considerada uma das melhores implementadoras de Salesforce no Brasil, a startup potencializa o crescimento dos seus clientes, através da criação e sustentação de soluções estruturadas nas nuvens, sendo um pilar indispensável na transição de negócios físicos para o digital.