Tecnologia e proteção jurídica se unem de maneira inédita para transformar a gestão das agências de viagens

Parceria entre as empresas Travel Trade Expertise e Colmeia integra uma plataforma de gestão flexível e personalizável a uma arquitetura jurídica desenvolvida especialmente para proteger as agências, ampliar a autonomia e valorizar os serviços prestados

A Travel Trade Expertise, hub de arquitetura empresarial para o turismo, e a Colmeia, plataforma de gestão para agências de viagens, firmaram uma parceria inédita que une tecnologia, personalização e segurança jurídica. O diferencial está em oferecer uma gestão que se adapta aos processos de cada agência e não o contrário, agora com uma estrutura contratual pensada também para proteger os serviços e as entregas próprias de cada negócio.

A parceria entre a Colmeia e a Travel Trade Expertise nasce da convergência de duas necessidades fundamentais do mercado: tornar a operação das agências mais eficiente e reconhecer, de forma adequada, o valor e a responsabilidade envolvidos no serviço prestado por esses profissionais. “Ao combinar personalização tecnológica, automação de processos e proteção jurídica, a solução busca oferecer às agências uma estrutura mais completa para gerir sua operação, organizar a relação com o cliente e dar visibilidade a tudo aquilo que está por trás de uma experiência de viagem bem planejada”, destaca Marta Fehlauer, empresária, advogada especialista em Direito do Consumidor, agente de viagens com 11 anos de experiência no setor, estrategista de mercado, consultora de negócios e fundadora da Travel Trade Expertise.

Para Marta, esse é justamente o ponto central da parceria: “Quando tecnologia e conhecimento jurídico são pensados a partir da realidade da agência, e não de um modelo engessado, conseguimos entregar uma solução que realmente acompanha o trabalho do agente e protege o valor do serviço que ele presta.”

A proposta parte de uma necessidade recorrente do mercado: muitas plataformas de gestão oferecem processos padronizados, fazendo com que as agências precisem adaptar sua operação à ferramenta ou recorrer a diferentes sistemas para complementar suas rotinas. A Colmeia segue na direção oposta, permitindo que cada empresa construa seus próprios fluxos, transforme processos em automações e centralize diferentes etapas da jornada do cliente em um único ambiente.

“O grande diferencial da Colmeia é que o sistema se adapta às necessidades da agência, e não o contrário. A agência consegue criar os próprios processos e transformá-los em automação, personalizando desde o briefing e a jornada do cliente até a agenda, a montagem do roteiro e o aplicativo de viagem”, ressalta a consultora.

Essa flexibilidade também está presente na proposta de centralização. Em vez de depender de diferentes ferramentas para organizar cada etapa da operação, a agência pode estruturar seus processos dentro da própria plataforma, de acordo com sua realidade e seu modelo de atendimento.

É justamente nesse ponto que entra o diferencial desenvolvido em parceria com a Travel Trade Expertise. A plataforma passa a incorporar uma arquitetura jurídica específica para o contrato da agência de viagens, desenvolvida e licenciada por Marta.

A iniciativa vai além da disponibilização de um contrato padrão. A proposta é proteger juridicamente não apenas o produto turístico comercializado, mas também os serviços efetivamente prestados pela agência ao cliente. “O contrato de uma operadora protege o produto. Ele não necessariamente protege a agência e tudo aquilo que ela faz pelo cliente. Por isso, desenvolvemos uma arquitetura jurídica que olha para a própria agência e para os serviços que ela entrega”, explica.

Na prática, a agência poderá identificar no contrato os serviços que fazem parte da sua atuação e que vão além da simples comercialização da viagem. Entre eles estão check-in, marcação de assentos, preenchimento e gestão de formulários, orientação e acompanhamento de vistos, reservas de restaurantes e outras atividades realizadas pela agência durante a jornada do cliente. “A agência consegue marcar todos os serviços que está fazendo e que são próprios da agência e não da viagem para que eles estejam contemplados no contrato. Isso dá mais clareza para o cliente e mais segurança para a agência”, finaliza.

Para mais informações sobre o serviço, acesse https://www.instagram.com/traveltradeexpertise.

FOTO: Marta Fehlauer